天天消费讯，近日，有消费者发布视频称自己购买的4箱“认养一头牛”牛奶中，发现有一箱牛奶拆开后爬满蛆虫。
消费者联系客服后，客服先表示可以补发一箱新的牛奶，随后又质疑消费者反馈的这箱牛奶并非他们发货的批次。有媒体联系客服了解情况时，客服回复到“不能相信一面之词”“没有权限告知详细情况”。
视频曝光后，认养一头牛官方账号做出回应，表示正在积极与客户沟通了解情况，有关问题产品已经给予用户赔付和退款。
值得注意的是，这并非认养一头牛首次被曝食品安全问题。今年315前夕，多名消费者反馈自己购买的认养一头牛牛奶出现一些明显的异常问题，包括喝出异物、产品变质、包装“完好”但漏奶等。
3月11日早晨，一位内蒙古的消费者陈女士在喝牛奶时突然觉得喝到异物，吐出一看，是一小块半透明质地的不明物体，半小时后其便察觉到肚子不舒服；她的丈夫、母亲也喝了该牛奶，当天三人均出现腹泻症状。该产品是认养一头牛的娟姗奶，均在保质期内。
发现异物后，陈女士第一时间向认养一头牛官方店铺反馈情况，在和客服沟通期间，家人也在另一瓶娟姗奶中喝到了相似异物。其认为，牛奶过滤后不应该出现其他东西，喝到“异物”后，她便向对方提出需依照食品安全法赔付1000元的诉求。
但客服的回复却与预想相差甚远，“生产牛奶的过滤筛网是0.01微米，出现这样一种情况属于偶然”，并给出了一份该产品所在生产批次的检测报告，表示“可以补偿5元”。
令陈女士感到滑稽的是，为了证明产品没有质量上的问题，认养一头牛客服提供了一份产品检验测试报告，但该报告由公司本身开具，而非第三方权威机构。
几番沟通，对方给出最终赔偿方案。从“赔付5元”变为“可以退这箱奶的钱（49元）；如果不放心未拆封的剩余产品，可将产品寄回、办理退货退款”，并表示额外申请了一份致歉礼品，包括一个定制小牛公仔和一封致歉信。
龙年春节前夕（2月初），山东青岛的王女士收到朋友送的认养一头牛牛奶，2月底饮用时才发现，其中两瓶的瓶身和瓶盖交界处出现漏奶现象，但瓶身外包装并无挤压和破损的痕迹。
起初，王女士以为是小孩子不小心弄坏的，直到她又拿起全新的一瓶，将瓶身倒置后（盖紧盖子的前提下），牛奶就流淌出来，而外包装肉眼看不出破损，这一情况显然不正常，牛奶很可能因为不在密封状态而发生变质。
王女士认为，该产品外包装看不出破损，应该是瓶盖和瓶体交接处出厂时就有瑕疵，责任在认养一头牛厂家。
她在产品包装上找到了官方电话，但拨通后，认养一头牛工作人员态度并不好，表示该问题不归厂家管，确认了箱体无破损无挤压后，依然坚持说从哪里买的去找谁。
在黑猫投诉反馈平台，认养一头牛累计投诉达257条，问题涉及保质期内变质、饮后腹痛腹泻、虚假宣传、喝出异物等。
资料显示，认养一头牛集团成立于2014年，品牌2016年正式在杭州成立。经过十年发展，认养一头牛立足浙江、对全国，已经成长为一二三产业高度融合的大型农业产业化集团，构建了集上游奶牛繁育与养殖、饲料加工、中游乳制品加工生产、下游产品销售的垂直一体化全产业链。
2021年，即认养一头牛品牌创建的第五年就取得了25亿元营收，凭借大力营销和“认养模式”，其在一众老牌乳企中突出重围，一时风光无两。认养一头牛2021年先后获得三次融资，投资公司包括美团龙珠、古茗、鲜丰水果等。
但认养一头牛上市之路并不顺利，2022年7月，认养一头牛递交上市申请，2023年1月，证监会以近1.5万字长文对其提出48连问，要求公司回复是否涉嫌传销质疑、自有奶源建设情况等问题。今年2月6日，该公司撤回上市申请，IPO宣告折戟。
认养一头牛在回复证监会时表示，此前第三方电商合作开展的活动是为了推广销售公司的奶卡业务，合作电商将活动分别命名为“牧场共建人”“联合牧场主”，旨在增加奶卡购买者的参与感。该公司与合作方、参与人之间均系以真实的商品交易为前提，不存在“发展下级”、收取“入门费”、“层级计酬”等《禁止传销条例》《国家工商行政管理总局关于新型传销活动风险预警提示》所认定的传销行为。
招股书显示，2019年-2021年，认养一头牛分别实现盈利收入8.65亿、16.50亿、25.66亿元；净利润分别为1.05亿、1.47亿及1.40亿元，扣非后净利润分别为1.03亿、1.23亿及1.25亿元。
同期，认养一头牛销售费用分别为1.9亿元、3亿元和4.8亿元，其中用于电子商务平台的产品营销售卖及品牌营销推广的比例高达86%。近3年销售费用率分别为22%、18%和19%，高于可比同行业公司平均值，甚至超过伊利股份、光明乳业和三元股份等知名企业。
而据最新披露的招股书，认养一头牛2022年上半年销售费用达3.52亿元。在三年半的时间内，认养一头牛销售费用共计超13亿元。
在研发上的投入，认养一头牛却投入颇少。2019年没有数据，2020年为61.39万元，占据营业收入比例0.04%，2021年为687.13万元，占营收比例3.82%。
业内人士指出，在注册制下，登陆A股的难度慢慢的变大，不过曾获得6轮融资的认养一头牛，不会放弃向长期资金市场冲击，未来可能选择在海外上市。
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